La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.

 

Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires.

 

L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchand ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L’accueil est clairement identifié dans les PME, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics. Dans les TPE, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions.

 

Ces activités sont réalisées au sein d’entreprises et d'organismes le plus souvent possible en lien avec le secteur du Tourisme événementiel.

La formation est répartie sur une trentaine d’heures hebdomadaires (15h en enseignement général et 15h en enseignement professionnel).

 

Enseignement général : Français/Histoire Géographie Enseignement Moral et Civique, LV1 Anglais, LV2 Espagnol, Mathématiques, Éducation Physique et Sportive, Arts Appliqués.

 

Enseignement professionnel : Pratique professionnelle (gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil / gestion de l’information et des prestations organisationnelles / gestion de la relation commerciale), Économie Droit, Prévention Santé et Environnement.

Coloration : Les compétences de l'enseignement professionnel et général sont adaptées le plus possible au secteur du Tourisme événementiel.

 

20 semaines de Périodes de Formation en milieu professionnel (PFMP) sur les 3 années de formation.

Parcours différencié de 6 semaines en fin d'année de Terminale Bac Pro  :

       *Soit 6 semaines en PFMP en vue de la préparation à l'insertion professionnelle de l'élève

       *Soit 6 semaines de préparation à la poursuite d'études supérieures.

 

Parcours différencié en Terminale.pdf

.

Les débouchés : chargé-e d’accueil, agent-e d’accueil et d’information, hôte-sse d’accueil, hôte-sse événementiel, téléopérateur-trice, téléconseiller-ère, agent-e d’escale notamment dans des entreprises du secteur du tourisme, agences de voyages, sites de loirsirs, bureaux d’escale, entreprises de transport et d’hébergement touristiques et dans des organismes comme les offices de tourisme, musées....

 

Poursuites d’études : BTS Tourisme, BTS Gestion de la PME, BTS support à l’action managériale.